Call- und Contact-Center

Intelligent, flexibel, individuell –
die byon vACD

Agiert Ihr Unternehmen standortübergreifend, möchten Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein zeitgemäßes Erreichbarkeitskonzept offerieren und suchen Sie hierfür nach einer umfangreichen Plattform, die sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt? Hier erfahren Sie mehr über die virtuelle ACD (Automatic Call Distribution) von byon – unsere Lösung für effektives Call-Management.

Die byon vACD ist ein professionelles Multichannel Contact Center als virtuelle Cloud-Lösung (Cloud ACD). Sie generiert eine dynamische, standortübergreifende Vernetzung von Agents, sodass unterschiedliche Eingangskanäle wie etwa Anrufe, Chats oder E-Mails gleichmäßig auf vorhandene Kapazitäten verteilt werden. Die Zustellung erfolgt nach den individuellen Parametern unserer Kunden. So lassen sich Ansprechpartner schnell und effizient verbinden.

Die byon vACD wird ganz nach Ihren speziellen Anforderungen und Wünschen angepasst und bei Bedarf auch mit entsprechenden Features erweitert. Durch den technisch flexiblen Aufbau unserer vACD Plattform und unser hauseigenes Entwicklungsteam können wir Ihnen neue Funktionen oder passende Schnittstellen zu Ihren Unternehmenssystemen programmieren, ganz so, wie Sie es wünschen. Dadurch erreichen wir ein sehr hohes Maß an Integration bei unseren Kunden.

Ihr Ansprechpartner

Markus Michael Managing Director

069 710 486 750

kontakt@byon.de

Kontaktformular

Forden Sie die Einrichtung eines kostenlosen Demozugangs zur byon vACD an oder vereinbaren Sie einfach eine Präsentation unter Telefon 069 710 486 750.

E-Mail an byon

Auszug aus den Funktionen

Quality-Check-Befragungen
Mandantenfähigkeit
Überlauffunktionen
Visueller IVR-Generator
Chatfunktion

CTI-Client
Statistiken für In- und Outbound
Free Seating
Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung
Agentenbefähigung

Kombination mit unserer Cloud Telefonanlage byon vTK

Die byon vACD kann als eigenständiges System oder in Kombination mit der byon vTK aufgesetzt werden. Eine einheitliche Menüoberfläche und miteinander verbundene Funktionen gestalten die Bedienung beider Systeme einfach und bequem. So wird bei der Einrichtung neuer Agents beispielsweise die entsprechende Nebenstelle auf der byon vTK direkt mit angelegt. Das spart Zeit und vereinfacht das Handling.

Wallboard-Funktionalität

Ein Online Tool informiert Sie über die wichtigsten Kennziffern (Wallboard Funktionalität) beim Call Handling. Sinkt die Quote der telefonischen Erreichbarkeit, kann der Supervisor unmittelbar Gegenmaßnahmen ergreifen. Das historische Reporting bietet Ihnen eine sichere Grundlage für die Personaleinsatzplanung.

Call Flow Designer

Mit dem Call Flow Designer können Sie bequem individuelle Call Flow Szenarien für Ihre ACD erstellen. In einer übersichtlichen Oberfläche lassen sich Events und Funktionen einfach per drag and drop an die entsprechende Stelle ziehen.

Damit lassen sich Funktionen und Ziele wie, IVR, Voicebox, Ansagen und Skillgruppen schnell in das Anrufmanagement einbinden und Anrufe entsprechend routen.

Audio / Text Transcription

Mit byon transcription bieten wir ein starkes Tool für den Service in Richtung Ihrer Kunden an. Damit lassen sich speech to text und text to speech Funktionen in Ihren Callflow integrieren.

Beispielsweise können Kunden Ihnen eine Nachricht auf einer Voicebox aufsprechen und Sie erhalten den Inhalt als Text in einer E-Mail.

Microsoft Teams Integration

Für die byon vACD gibt es auch eine native App für Microsoft Teams. Darüber können Agenten und Admins die wichtigsten Funktionen direkt aus der Teams Oberfläche heraus bedienen.

Somit findet kein Bruch in der Arbeitsoberfläche statt und alle wichtigen Informationen sind immer im Blick.

Vorteile des Multichannel Contact Center von byon

Einfaches Handling

Die leicht verständliche, individuell gestaltbare Nutzeroberfläche ermöglicht eine mühelose Handhabung – auch Anfänger finden sich schnell in der vACD zurecht.

Anpassungsfähig

Unternehmen und ihre Bedürfnisse verändern sich – dank des modularen Funktionsaufbaus und der freien Skalierbarkeit lässt sich die byon vACD jederzeit hervorragend anpassen.

Geringe Ausfallquoten

byon betreibt seine ACD-Server in deutschen Rechenzentren – redundant abgesichert. Fällt eine Einheit aus, springt eine andere ein und der Betrieb läuft weiter. Das ermöglicht eine besonders hohe Verfügbarkeit.

Flexibles Preismodell

Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen unsere Kunden nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.

byon vACD Preisliste

Kontakt & Anfragen

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