Für eine dynamische, standortübergreifende Vernetzung von Agents und einer intelligenten Anrufverteilung mit verschiedenen Skills, IVR Menüs und mehr, haben wir die virtuelle ACD (Automatic Call Distribution) byon vACD entwickelt. Hierüber lassen sich einkommende Anrufe, nach benötigten Parametern des Kunden, an die Mitarbeiter verteilen.
Die byon vACD wird ganz nach Ihren speziellen Anforderungen und Wünschen angepasst und bei Bedarf auch mit entsprechenden Features erweitert. Durch den technisch flexiblen Aufbau unserer vACD Plattform und unser hauseigenes Entwicklungsteam können wir Ihnen neue Funktionen oder passende Schnittstellen zu Ihren Unternehmenssystemen programmieren, ganz so, wie Sie es wünschen. Dadurch erreichen wir ein sehr hohes Maß an Integration bei unseren Kunden.
Als Multichannel Contact Center Lösung bieten wir das byon Contact Center Hub an. Eine ACD, die auch unterschiedliche Eingangskanäle wie etwa Anrufe, Chats oder E-Mails gleichmäßig auf vorhandene Kapazitäten verteilt. Die Zustellung erfolgt nach den individuellen Parametern unserer Kunden. So lassen sich Ansprechpartner schnell und effizient verbinden.
Keyfacts
Keyfacts
Ein Online Tool informiert Sie über die wichtigsten Kennziffern (Wallboard Funktionalität) beim Call Handling. Sinkt die Quote der telefonischen Erreichbarkeit, kann der Supervisor unmittelbar Gegenmaßnahmen ergreifen. Das historische Reporting bietet Ihnen eine sichere Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Mit dem Call Flow Designer können Sie bequem individuelle Call Flow Szenarien für Ihre ACD erstellen. In einer übersichtlichen Oberfläche lassen sich Events und Funktionen einfach per drag and drop an die entsprechende Stelle ziehen.
Damit lassen sich Funktionen und Ziele wie, IVR, Voicebox, Ansagen und Skillgruppen schnell in das Anrufmanagement einbinden und Anrufe entsprechend routen.
Für die byon vACD gibt es auch eine native App für Microsoft Teams. Darüber können Agenten und Admins die wichtigsten Funktionen direkt aus der Teams Oberfläche heraus bedienen.
Somit findet kein Bruch in der Arbeitsoberfläche statt und alle wichtigen Informationen sind immer im Blick.
Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen unsere Kunden nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.
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