Smart Call Routing

Intelligentes Anrufmanagement für Unternehmen

Mit byon Smart Call Routing stellen Sie sicher, dass eingehende Anrufe zuverlässig beim richtigen Ansprechpartner landen.

Höhere Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Schnellere Bearbeitung von Anfragen
Entlastung Ihrer internen Teams

Bessere Erreichbarkeit für Ihren Kundenservice

Smart Call Routing verteilt Anrufe automatisch nach klar definierten Kriterien wie Verfügbarkeit, Qualifikation oder Priorität. So erreichen Ihre Kunden direkt den passenden Ansprechpartner, ohne Umwege oder lange Wartezeiten.

Die Lösung lässt sich sowohl in klassische Telefonanlagen als auch in Microsoft Teams integrieren und sorgt für eine strukturierte, zuverlässige Anrufverteilung in Ihrem Unternehmen.

Typische Einsatzbereiche

Zentrale / Empfang
Kundenservice & Support
Vertrieb & Auftragsannahme
Abteilungen mit Fachwissen

Moderner Kundensupport mit dem byon AI call assistant

Der byon AI call assistant unterstützt Ihr Team bei der Annahme und Weiterleitung von Anrufen und entlastet Ihre Mitarbeitenden im Alltag.

Funktionen

Automatische Annahme eingehender Anrufe
Erkennung des Kundenanliegens
Weiterleitung zum richtigen Ansprechpartner
Dynamischer Sprachwechsel
Zusammenfassung des Anliegens
DSGVO-konforme Verarbeitung

Nahtlose Integration in Microsoft Teams

Smart Call Routing ergänzt Microsoft Teams gezielt um erweiterte Routing-Funktionen für eingehende Anrufe.

Microsoft Teams bietet mit Call Queues und Auto Attendants grundlegende Routing‑Funktionen. Diese sind für einfache Szenarien geeignet, stoßen jedoch in größeren Unternehmen schnell an Grenzen:
Die Routing‑Logik bleibt überschaubar, Auswertungen sind eingeschränkt und komplexe Zuständigkeits‑ oder Vertretungsmodelle lassen sich nur schwer abbilden.

Mit Smart Call Routing profitieren Sie von

klar definierten Routing-Regeln
Berücksichtigung von Präsenz- und Statusinformationen
transparenter Steuerung und Auswertung
skalierbarer Struktur für wachsende Anforderungen

Microsoft Teams bleibt Ihre zentrale Arbeitsoberfläche, während Smart Call Routing die notwendige Struktur und Steuerbarkeit übernimmt.

Wie kann man Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen?

Zu byon Teams Telefonie

Ergänzende Funktionen zu Teams

Mit Smart Call Routing erweitern Sie Microsoft Teams gezielt um Funktionen, die für eine professionelle Anrufbearbeitung notwendig sind.

Die Lösung lässt sich zudem flexibel mobil nutzen und unterstützt damit auch dezentrale Arbeitsstrukturen. Mitarbeitende können unabhängig vom Standort, im Büro, im Homeoffice oder unterwegs in die Anrufverteilung eingebunden werden und bleiben jederzeit erreichbar. So lassen sich Anfragen zuverlässig bearbeiten und Teams standortübergreifend effizient organisieren.

Intelligente Anrufverteilung

Verteilung nach Verfügbarkeit, Fachbereich oder Kompetenzen
Erkennung von Sprache und Zuständigkeit
Berücksichtigung von Status und Abwesenheiten

Live Statistiken und Reportings

Echtzeitübersicht über Anrufe und Auslastung
Transparenz zu Wartezeiten und Aktivitäten
Grundlage zur Optimierung von Serviceprozessen

Konfiguration im Self-Service

Anpassung von Routing und Warteschlangen
Verwaltung von Nutzern und Einstellungen
Steuerung des AI Call Assistant

Nahtlose Teams Integration

Nutzung der gewohnten Oberfläche
Single Sign-On für einfache Anmeldung
Keine zusätzliche Software notwendig

byon vACD online demo

Fordern Sie die Einrichtung eines kostenlosen Demozugangs an oder vereinbaren Sie einfach eine Präsentation unter
Telefon 069 710 486 753

Demo anfragen

Live Statistiken und Reportings

Mit den integrierten Analysen behalten Sie Ihre Erreichbarkeit jederzeit im Blick:

Anzahl eingehender Anrufe in Echtzeit
Aktuelle Wartezeiten und Team-Auslastung
Auswertungen zu Reaktionszeiten und Engpässen

So erkennen Sie Optimierungspotenziale frühzeitig und verbessern nachhaltig Ihre Servicequalität.

CRM-Informationen und strukturierte Weiterverarbeitung

Smart Call Routing stellt relevante Anrufinformationen direkt im Arbeitskontext bereit und ermöglicht die einfache Übergabe in angebundene CRM-Systeme.

Kundendaten werden beim eingehenden Anruf direkt angezeigt
Anrufdetails und Gesprächsinformationen lassen sich im Kontext erfassen
Erfasste Daten werden strukturiert an das CRM übergeben

So haben Ihre Mitarbeitenden alle relevanten Informationen sofort verfügbar und können Anfragen effizient bearbeiten sowie sauber im CRM dokumentieren.

FAQ

Wo ist der Unterschied zur byon vACD

Es gibt keinen. Die byon vACD wurde in das Smart Call Routing umbenannt, ist technisch jedoch das gleiche Produkt.

Eignet sich das byon Smart Call Routing für mittelständische Unternehmen?

Ja, denn auch Unternehmen mit weniger als 100 oder 50 Mitarbeitenden, hat eventuell Bedarf an ein dynamisches Routing Ihrer Anrufe.

Eignet sich das Smart Call Routing für Call- und Contact-Center?

Ja, das Smart Call Routing ist ursprünglich als ACD (Automatic Call Distribution) für diese Unternehmen entwickelt worden. Die Funktionalität eignet sich aber genauso gut für Unternehmen ohne Contact-Center, dafür aber mit Service-Hotlines oder verschiedenen Abteilungen.

Microsoft Teams Telefonie

Wenn Sie sich zur Nutzung von Microsoft Teams als Telefonanlage informieren möchten, wechseln Sie zu byon SIP for teams.

Zu byon SIP for teams

Kontakt & Anfragen

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unserer byon Produkte und Services erfahren?

Treten Sie am besten noch heute in Kontakt mit uns –
wir helfen Ihnen gerne weiter.

Tobias Axt
Sales Manager
Tel.: +49 69 710 486 753
kontakt@byon.de

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Tobias Axt
Sales Manager